Sehr zufrieden sind die KundInnen mit dem Teleservice Center (TSC) der Stadt Linz. Das zeigte eine im Winter 2009/2010 durchgeführte Befragung der Stadtforschung Linz, deren Ergebnisse jetzt vorliegen.

Im Oktober 2006 setzte die Linzer Stadtverwaltung mit der Einführung eines österreichweit einzigartigen Telefon-Services einer Kommune neue Maßstäbe in der KundInnen-Betreuung. Denn seither können AnruferInnen unter der Magistratnummer 7070 mehr erwarten als nur die Weitervermittlung zum gewünschten Anschluss. So bieten die TSC-MitarbeiterInnen gleich beim Erstkontakt ein kompetentes und möglichst abschließendes Service – von der Auskunft über die sachkundige Vermittlung bis hin zur sofortigen Erledigung.

Die Zufriedenheit der KundInnen mit diesem Angebot hat die Stadtforschung Linz von 9. bis 16. Dezember 2009 sowie zwischen 11. Jänner und 19. Februar 2010 abgefragt. Dabei wurden insgesamt 1 582 AnruferInnen, deren Anliegen direkt von den TSC-MitarbeiterInnen bearbeitet worden sind, zum Ausfüllen eines Online-Fragebogens eingeladen. 1 090 Personen (68,9 Prozent)  haben eine Bewertung abgegeben.

Die Ergebnisse stellen der Serviceeinrichtung und ihren MitarbeiterInnen ein sehr gutes Zeugnis aus. So halten 92 Prozent der Befragten das TSC für eine praktische, hilfreiche (85 Prozent) und kundInnenorientierte (81 Prozent) Einrichtung. Als großer Vorteil wird von 80 Prozent der TSC-KundInnen gesehen, dass sie sich durch den Anruf einen Weg erspart haben. Einen äußerst positiven Eindruck haben die MitarbeiterInnen der städtischen Serviceeinrichtung hinterlassen. Sie werden von 95 Prozent der KundInnen als höflich und von 94 Prozent der AnruferInnen als freundlich empfunden. Ihre Freundlichkeit und Kompetenz sind sogar an anderer Stelle der Befragung nochmals explizit lobend erwähnt worden. Ebenfalls sehr gut bewertet wurden der Verlauf der Telefonkontakte: So war der Großteil der KundInnen mit den Gesprächen „sehr zufrieden“ (83 Prozent) beziehungsweise „zufrieden“ (13 Prozent). 95 Prozent gaben an, dass sie alle gewünschten Infos beziehungsweise Serviceleistungen sofort erhalten hätten. Nur bei vier Prozent war für die Erledigung des Anliegens ein Rückruf erforderlich.

Bürgermeister Franz Dobusch ist über dieses äußerst positive Ergebnis sehr erfreut: „Mit der Einführung des Teleservice Centers wollten wir erreichen, dass die anrufenden BürgerInnen auch am Telefon den bestmöglichen Eindruck vom Dienstleistungsunternehmen Magistrat bekommen. Die KundInnen-Befragung bestätigt, dass uns das gelungen ist.“

Das TSC ist von Montag bis Freitag jeweils von 7 bis 18 Uhr erreichbar. Täglich werden im Durchschnitt rund 1 500 Telefonate entgegengenommen. An Spitzentagen sind es sogar mehr als 2 000. Das TSC ergänzt in idealer Weise das Angebot des Bürgerservice Centers im Neuen Rathaus und dessen Außenstellen in den Stadtbibliotheken. Zudem können rund um die Uhr im Internet unter http://www.linz.at/ verschiedene Amtswege rasch und unbürokratisch erledigt werden.