Informationsunterlage zur Präsentation des Projektes "Bürgerservice-Center" durch Bürgermeister Dr. Franz Dobusch und Magistratsdirektor Univ.-Doz. Dr. Erich Wolny am Dienstag, 3. Juli 2001, 10 Uhr, im Pressezentrum des Alten Rathauses, Hauptplatz 1

Die Linzer Stadtverwaltung ist bestrebt, ihr Dienstleistungs- und Serviceangebot kontinuierlich zu verbessern, wobei die Bedürfnisse der Linzerinnen und Linzer im Mittelpunkt stehen. Ein wesentlicher Schritt in diese Richtung wird jetzt mit dem neuen Bürgerservice-Center gesetzt - ein Projekt, das in dieser Dimension österreichweit erstmals realisiert wird.

Überlegungen, eine derartige Serviceeinrichtung zu schaffen, gab es in der Stadtverwaltung schon längere Zeit, weil auch die Bürgerservicestelle im Alten Rathaus nur mehr bedingt den Anforderungen entspricht. Entscheidend für die rasche Realisierung war jedoch letztendlich der bevorstehende Wechsel des Meldewesens in den Aufgabenbereich des Magistrats. Denn die rund 45.000 An-, Ab- und Ummeldungen pro Jahr wären in den Räumlichkeiten des Einwohner- und Standesamtes im Neuen Rathaus nicht ohne größere Probleme zu bewältigen gewesen. Die enorme Kundenfrequenz allein in diesem Bereich und die Optimierung des bestehenden Serviceangebotes bedingten eine bauliche und organisatorische Neukonzeption. Mit dem neuen Bürgerservice-Center will der Linzer Magistrat nun bestens für die Anforderungen an ein modernes, bürgernahes Dienstleistungsunternehmen gerüstet sein.

Multifunktional

Mit dem Bürgerservice-Center entsteht in den nächsten Monaten im Erdgeschoß des Neuen Rathauses eine Einrichtung, die viele Vorteile vereint. So werden in der neuen Service-, Beratungs- und Informationsstelle ab Anfang nächsten Jahres zahlreiche Leistungen verschiedenster Dienststellen zusammengefasst angeboten. Es handelt sich dabei ausschließlich um solche, die sofort erledigt werden können. Erweiterte Öffnungszeiten und ein modernes Ambiente sollen zudem zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Bürgerservice und mehr

Am 2. Jänner 2002 wird die multifunktionale Einrichtung des Einwohner- und Standesamtes ihren Betrieb aufnehmen. Auch die ehemalige Bürgerservicestelle im Alten Rathaus mit ihrem gesamten Aufgabenspektrum wird hier integriert werden. Insgesamt werden acht kompetente MitarbeiterInnen für die Kundenbetreuung im Einsatz sein.

Im neuen Bürgerservice-Center werden unter anderem folgende Leistungen in Anspruch genommen werden können: An-, Ab- und Ummeldungen, Bewohnerparkkarte, Wahlkarten, Religionsaustritte, Staatsbürgerschaftsnachweise, Parkmünzen, Flohmarkt-Anmeldungen, Fischerkarte, Aktivpass, Seniorenausweis, Hundeanmeldungen, Geburtspräsente, VHS-Anmeldungen via Internet, Anmeldungen für die Musikschule, unterschiedliche Bestätigungen, und, und, und... (eine vollständige Auflistung ist im Anhang zu finden). Auch das Beschwerdemanagement wird weiterhin hier abgewickelt werden. Durch dieses vielschichtige Angebot rechnet man rund 100.000 KundInnen jährlich.

Unterstützung bei der Bewältigung des Meldewesens kommt von verschiedenen städtischen Bibliotheken. So kann man sich ab Anfang nächsten Jahres auch hier an-, ab- und ummelden. Natürlich werden an diesen dezentralen Standorten nach wie vor auch die "klassischen" Bürgerserviceleistungen in gewohntem Umfang angeboten.

Achtung Baustelle

Mit der baulichen Realisierung des Bürgerservice-Centers im Neuen Rathaus wird am 23. Juli begonnen. Das Projekt wird nach Plänen von Architekt Dipl.-Ing. Andreas Heidl im Foyer östlich des Haupteingangs durch einen Um- und Zubau verwirklicht. In einer ersten Ausbauphase entsteht dabei am ehemaligen Standort des Stadtmodells und die Fläche des derzeit bestehenden Blumengeschäfts mit umfassend ein 220-Quadratmeter-Großraum-Kundenzentrum mit eigenem Eingang.

Bei der Umgestaltung wird auf die vorhandene Architektur Rücksicht genommen und gleichzeitig mit kleinen Abänderungen versucht werden, ein zeitgemäßes und kundenfreundliches Ambiente zu schaffen. Eine behindertengerechte Ausführung des Projektes ist selbstverständlich. Im Zuge der Baumaßnahmen werden dann auch das neu situierte Blumengeschäft und das Brautmodengeschäft durch die neue, homogene Fassadengestaltung in der Arkade in das Gesamtensemble eingebunden. Die Projektleitung und -abwicklung liegt in bewährter Weise in Händen des städtischen Hochbauamtes. Mit der Fertigstellung des 15-Millionen-Schilling-Projektes ist noch im Dezember zu rechnen.

Leistungen des Bürgerservice-Centers:

• Aktivpass
• An-, Ab- und Ummeldungen
• Anmeldungen für die Musikschule
• Anmeldungen für Flohmärkte
• Ausgabe von Parkmünzen
• Beschwerdemanagement
• Bestätigungen für den Familienzuschuss
• Bestätigungen für die Familienkarte
• Bestätigungen für geförderte Wohnungen
• Bestätigungen für nicht geförderte Wohnungen
• Bewohnerparkkarte
• Fischerkarte
• Geburtspräsente
• Hundeanmeldung
• Haushaltsbestätigungen
• Lebensbestätigungen
• Müllsack-Verkauf
• Parkkarten für Gewerbetreibende
• Religionsaustritte
• Schrebergarten-Vormerkungen
• Seniorenausweis
• Staatsbürgerschaftsnachweise
• Straßenmusikanten-Bescheid
• Unterstützungserklärungen (Volksbegehren)
• VHS-Anmeldungen via Internet
• Wahlkarten

Weitere Gesprächspartner:
Baudirektor Dipl.-Ing. Arch. Franz Xaver Goldner
Projektmanager Mag. Karl Wögerbauer, Leiter des Einwohner- und Standesamtes