Hohe Zufriedenheit bei den KundInnen und eine enorme Steigerung bei den Entlehnzahlen stellen den elf Linzer Stadtbibliotheken ein sehr gutes Zeugnis aus: Laut einer jüngsten Befragung der Stadtforschung Linz unter den Kundenkarten-InhaberInnen ist die Zufriedenheit mit den Leistungen dieser städtischen Einrichtungen außerordentlich hoch.

Außerdem verbuchten die Zentrale im Wissensturm und die zehn Zweigstellen über das Stadtgebiet verteilt 2009 rund 1,14 Millionen Entlehnungen. Dies sind um knapp 14 Prozent mehr als im Jahr zuvor.

4 680 Fragebögen ausgefüllt

Die Befragung der KundInnen wurde im Oktober 2009 schriftlich durchgeführt. Die Ergebnisse liegen nun in einem 107 Seiten umfassenden Bericht vor. Alle BibliotheksbenutzerInnen ab 15 Jahren mit einer KundInnenkarte erhielten einen Fragebogen. Insgesamt wurden davon 11 938 versandt, 4 680 Bögen kamen vollständig ausgefüllt zurück. Die Rücklaufquote beläuft sich somit auf 40,8 Prozent.

Höflich, hilfsbereit und freundlich

Die besondere Höflichkeit, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit der BibliothekarInnen wurde mit 87 bis 90 Prozent aller Befragten bestätigt. Besonders zufrieden zeigten sich die KundInnen auch mit der Beratung (80 Prozent) und  den Öffnungszeiten (76 Prozent). Die Stadtbibliothek Wissensturm ist 41 Stunden in der Woche, auch samstags, geöffnet. Die Zweigstellen stehen zirka 29 Stunden in der Woche zur Verfügung. 46 Prozent der Befragten besuchen im Durchschnitt einmal im Monat eine Stadtbibliothek, fast ein Drittel sogar öfter.

Nutzung des Angebots

Die Nachfrage nach dem Angebot der Bibliotheken ist enorm. Am häufigsten – nämlich zu 77 Prozent – werden Bücher ausgeliehen, gefolgt von DVDs (17 Prozent), CDs (15 Prozent) und Zeitschriften/Zeitungen (13 Prozent). 26 Prozent lesen direkt in den Stadtbibliotheken Bücher.

Die Stadtbibliotheken verfügen insgesamt über rund 250 000 Medien aus allen Wissensgebieten. Trotz des Zugangs von 25 600 Medien im vergangenen Jahr wünschen sich die KundInnen eine noch größere und aktuellere Auswahl beim Angebot. Jedes Medium wird im Durchschnitt rund fünf Mal jährlich entlehnt (zwei oder vier Wochen lang).

1,14 Millionen Entlehnungen 2009

Seit der Eröffnung des Wissensturms im September 2007 stieg die Nutzung der Stadtbibliotheken Linz laufend an. Immerhin verbuchten die elf Einrichtungen im vergangenen Jahr rund 1,14 Millionen Entlehnungen. Das sind um knapp 14 Prozent mehr als im Jahr davor.

4 660 KundInnen ließen sich 2009 in einer Bibliothek neu einschreiben. Dazu ist ein Lichtbildausweis oder für Jugendliche bis 14 Jahren die Zustimmung der Eltern beziehungsweise Erziehungsberechtigten notwendig. Für KundInnen bis zum vollendeten 19. Lebensjahr ist die Entlehnung aller Printmedien gratis. AktivpassbesitzerInnen erhalten eine 50-prozentige Ermäßigung auf die Jahreskarte.

Run auf Stadtbibliothek Wissensturm

Die Übersiedelung der Hauptbibliothek von der Museumsstraße in den Wissensturm vor mehr als zwei Jahren hat sich bestens bewährt: Im Vergleich zum alten Standort konnten die Entlehnungen in der neuen Stadtbibliothek im Bahnhofsgeviert nämlich um sensationelle 61,75 Prozent gesteigert werden. 8 300 KundInnen wurden seit der Eröffnung dazugewonnen und mehr als 900 Personen nutzen täglich die angenehme Atmosphäre zum Schmökern und Lernen.

Stadtbibliothek im Internet

Immer mehr ist die Stadtbibliothek Linz auch im Netz präsent. So können seit Ende April die Verständigungen über reservierte oder fällige Medien auf Wunsch auch via E-Mail zugestellt werden.

Die Facebook-Seite www.facebook.com/wissensturm freut sich bereits über 455 Fans und versteht sich als Angebot, auf informellem Weg mit der Stadtbibliothek in Kontakt zu treten.

Der barrierefreie Internetauftritt unter www.linz.at/stadtbibliothek bietet zudem die Möglichkeit zur Vorbestellung, Recherche und Verlängerung der Medien via Internet rund um die Uhr. Ein Newsletter informiert über die neuesten Angebote.

(Informationsunterlage zur Pressekonferenz von Vizebürgermeister Dr. Erich Watzl, VHS-Stadtbibliotheks-Direktor Mag. Hubert Hummer und Stadtbibliotheks-Leiterin Mag.^a Heike Merschitzka zum Ergebnis einer KundInnenbefragung und den Entlehnzahlen 2009)