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Die Linzer Stadtverwaltung ist ständig bestrebt, ihr Dienstleistungs- und Serviceangebot zu verbessern, wobei die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger im Mittelpunkt stehen. Aus diesem Grund wurde 2002 das Bürgerservice Center eröffnet.

Mit der Einrichtung des sogenannten Teleservice Centers 2006 setzte die Stadt Linz auch am Telefon neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung.

Einen weiteren Schritt in Richtung Kundenorientierung setzt die Stadt Linz mit einem einzigartigen Pilotprojekt, Bürgerservice goes Kepler-Uni.