Wer ist ELLI?

 
ELLI ist digital, hilfsbereit und immer zur Stelle, wenn Antworten auf Fragen rund um die Stadt Linz benötigt werden. "Frag ELLI!" ist ein automatisiertes Online-Informationsangebot, kurz: ein Chatbot. 

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Weitere Infos zur Benutzung von ELLI
 

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Wie funktioniert ELLI?
User können ihre Fragen zu ausgewählten Themenbereichen auf www.linz.at ganz einfach und direkt stellen – ELLI antwortet. 24 Stunden pro Tag und an sieben Tagen pro Woche. Sie gibt in Echtzeit Antworten auf häufig gestellte Fragen und verweist User auch auf weiterführende Inhalte. Natürlich ist ELLI auch für mobile Endgeräte optimiert.

Was weiß ELLI?
ELLIs Wissen wird vom ersten Tag an laufend ausgebaut und wächst mit jeder Anfrage: Neue Fragen, auf die der Chatbot noch keine Antworten parat hat, werden zeitnah ausgewertet und um passende Infos angereichert. Damit bietet ELLI eine wichtige Ergänzung  zum Teleservice Center der Stadt Linz, das während der Öffnungszeiten pro Tag hunderte Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern bearbeitet. Weiß ELLI einmal nicht weiter, übernehmen speziell geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Teleservice Center den Live-Chat in speziellen Fällen und helfen direkt weiter.

Mit dem Chatbot-Angebot „Frag ELLI!“ steht den Linzerinnen und Linzern eine zusätzliche zentrale Anlaufstelle zur Verfügung, um auch außerhalb der Dienstzeiten des Magistrats zu den benötigten Informationen zu gelangen – rasch, online und unkompliziert.

Hinter „Frag ELLI!“ steht der Magistrats-Geschäftsbereich BürgerInnen Angelegenheiten. Entwickelt wurde das Online-Angebot in Zusammenarbeit mit dem Linzer Software-Unternehmen Ubitec GmbH, der IKT Linz GmbH und dem Geschäftsbereich Kommunikation und Marketing der Stadt Linz. Wissenschaftlich begleitet wurde das Projekt von der Johannes Kepler Universität Linz.

Frag ELLI!
Frag ELLI! – Chatbot der Stadt Linz

ELLI ist digital, hilfsbereit und immer zur Stelle, wenn Antworten auf Fragen zu ausgewählten Themen rund um die Stadt Linz benötigt werden. 

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